Запись к врачу

Как записаться на прием к врачу / способы записи к врачу

Вы можете записаться на прием к врачу:

В соответствии с п 5.2. Методических рекомендаций № 12-22 «Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры» (утв. ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Министерства здравоохранения РФ 30 ноября 2022 г.).

Не могу записаться на прием к врачу / нет талонов к врачу/ как попасть в лист ожидания

При отсутствии свободных талонов на прием Вы можете записаться в «Лист ожидания» посредством портала государственных услуг: zdrav.mosreg.ru и по номеру 122. Листы ожидания ежедневно обрабатываются сотрудниками медицинских организаций, которые созваниваются с гражданином для информирования о наличии свободных талонов и записывают гражданина на прием из листа ожидания в удобное для него время. Также Вы можете осуществлять записи на приемы к врачам в другие амбулаторно-поликлинические подразделения нашего учреждения.

В соответствии с п 5.3. Методических рекомендаций № 12-22 «Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры» (утв. ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Министерства здравоохранения РФ 30 ноября 2022 г.).

К каким врачам я могу записаться / как записаться к узкому специалисту / нет врача в расписании / не могу выбрать специальность врача

Самостоятельная запись на прием возможна к следующим специалистам:

Для записи к врачам иных специальностей, пожалуйста, обратитесь к лечащему врачу для получения направления (с целью дообследования, верификации диагноза и определения необходимости и срочности консультации врачом-специалистом) и с результатами дообследования, при наличии показаний, участковый врач-терапевт запишет на прием к необходимому врачу-специалисту по системе «врач-врач».

На основании п.3, пп. 3.5.1 приказа МЗ МО № 1561 от 28.10.2015 года.

Длительное ожидание записи к врачу / долго жду запись

Доступность записи на прием к врачам не превышает сроки, регламентированные Приказом Минздрава МО от 28.10.2015 N 1561. Для проведения разбора по существу, рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.

Приказ МЗ МО № 1561 от 28.10.2015 года

Как я могу попасть к врачу без предварительной записи?

Вы можете попасть к врачу без предварительной записи, если:

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 № 406н.

Что делать если я опоздал (опаздываю) на прием к врачу?

Если вы опоздали на прием к участковому педиатру, терапевту или врачу общей практики (семейному врачу), вас направят на прием к дежурному врачу или запишут к этим специалистам на свободное время.
Если вы опоздали на прием к другому специалисту, при наличии свободного времени в расписании, вас примут в этот же день. Обратитесь к администратору, если в этот день в расписании нет свободного места или вы хотите перенести запись на другой день. Администратор поможет вам попасть на прием, если медицинская помощь нужна вам по неотложным показаниям.

Законы и нормативные акты, регулирующие здравоохранение, не устанавливают конкретное время опоздания, после которого пациент теряет право на прием, в связи с чем данный ответ создан на основании правил внутреннего распорядка.

Могу ли я поменять врача?

Да, вы можете поменять своего лечащего врача в учреждении с учетом согласия врача. Для этого нужно написать заявление в свободной форме на имя руководителя медицинской организации.

Приказ Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 N 407Н

Как отменить/перенести запись к врачу?

Отменить запись возможно через портал uslugi.mosreg.ru или zdrav.mosreg.ru, по телефону 122 и с помощью инфомата в медучреждении.
Перенос записи осуществляется при наличии свободного талона в желаемую дату.

В России отсутствует единый нормативный документ, регламентирующий право отмены или переноса записи к врачу. Однако, в рамках действующего законодательства, в частности, на основе Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", а также приказов Минздрава России, пациент имеет право на получение медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий, что включает в себя и право на предварительную запись на прием.

Вызов врача на дом, скорая и неотложная помощь

Как вызвать врача на дом?

Вы можете вызвать врача на дом:

Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего пребывания. Помимо ваших личных данных (ФИО, дата рождения) и описания симптомов, приготовьте номер полиса ОМС.

Способы вызова врача на дом регламентируются приказом Минздрава России от 15 мая 2012 года № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению"

Как вызвать скорую медицинскую помощь?

Вызов скорой помощи в Московской области осуществляется по номеру 112.

Способ вызова скорой медицинской помощи в Российской Федерации регламентируется Приказом Минздрава России от 20.06.2013 N 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи».

В каких случаях следует обращаться в травмпункт?

В случае травмы, не представляющей угрозы для жизни, необходимо самостоятельно обратиться за помощью в травмпункт. Медицинскую помощь в травмпунктах оказывают бесплатно, независимо от наличия страхового медицинского полиса.

Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2012 г. N 901н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "травматология и ортопедия"».

Медицинская документация

В медицинских записях отображается запись к врачу, но я не записывалась на прием. Откуда запись на прием?

В некоторых случаях, запись может быть создана автоматически в рамках программы диспансеризации или профилактических осмотров. Рекомендуем сначала проверить наличие этой записи в личном кабинете на предмет совпадения даты, времени и специалиста. Если запись действительно не Ваша, необходимо обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.

п. 7 ст. 46 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 28.12.2024) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025)

В медицинских записях отображается диспансеризация, но я её не проходила / ложные сведения о диспансеризации.

Возможно, диспансеризация проведена на основании ранее пройденных анализов и обследований. Также возможно, что оператором, при внесении данных о проведении диспансеризации была допущена механическая ошибка, вследствие чего, данные о прохождении диспансеризации (посещении врача) в учреждении были ошибочно внесены в Вашу медицинскую карту. Для проведения разбора рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.

п. 7 ст. 46 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 28.12.2024) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025)

Не поступили результаты исследования (обследования) / не вижу результаты анализов в карте

Информация о проводимых лабораторных и инструментальных исследованиях вносится в единую медицинскую информационно-аналитическую систему. Для проведения проверки корректности внесения результаты анализов, посещений, исследований и т.д. в Вашу электронную медицинскую карту рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.
Обращаем Ваше внимание, что бывают случаи, когда данные исследований не отображаются по причине технических проблем в работе портала. В таком случае рекомендуем использовать мобильное приложение регионального портала Госуслуг. Для получения электронного медицинского документа нужна подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг. Необходимо воспользоваться веб версией Госуслуг и зайти через Яндекс Браузер или браузер АТОМ, где установлен российский корневой сертификат. Либо установить сертификат на устройство и использовать привычный браузер по инструкции https://www.gosuslugi.ru/crt.
Кроме того, Вы можете воспользоваться альтернативным способом получения информации на региональном портале «Здоровье» в личном кабинете по ссылке: https://zdrav.mosreg.ru/start в разделах «Электронные медицинские документы» и «Результаты исследований».

п.4 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 7 сентября 2020 г. N 947н «Об утверждении Порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов».

В мой карте неверно указаны данные (рост, вес, телефон, место работы) / некорректные данные в медицинской карте / в выписке неверные сведения.

Возможно, оператором, при внесении данных была допущена техническая ошибка, вследствие чего, данные были некорректно внесены в Вашу медицинскую карту. Для проведения корректировки рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.
Дополнительно сообщаем, что в случае изменения персонализированных данных (фамилии, имени, отчества, места регистрации, соц. статус и т.д.), а так же дополнительных данных (место работы, номер телефона, адрес эл. почты и т.д.) электронной медицинской карты амбулаторного больного необходимо обратиться в регистратуру поликлиники по месту прикрепления.

п.2 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 7 сентября 2020 г. N 947н «Об утверждении Порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов»

Как получить направление по форме 057/у?

Направление выдается лечащим врачом в поликлинике по месту прикрепления пациента, после проведения необходимого обследования и установления показаний для госпитализации. Важно отметить, что направление по форме 057/у-04, оформляется в медицинские организации из числа участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

п.13 Приказа Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 N 406Н

Прикрепление к организации

Как прикрепиться к медицинскому учреждению / как осуществить прикрепление к поликлинике (амбулатории, консультации, диспансеру)?

Для оформления прикрепления к медицинской организации необходимо обратиться в медицинское учреждение по месту жительства с собственноручно заполненным заявлением и пакетом документов (паспорт гражданина РФ, страховой медицинской полис, СНИЛС) либо заполнить заявление на прикрепление в личном кабинете на портале «Госуслуг», с обязательным предоставлением копий документов в медицинское учреждение (регистратуру).
Обращаем Ваше внимание, что экстренная и неотложная медицинская помощь в государственных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам независимо от прикрепления. Для получения плановой медицинской помощи в ГБУЗ Московской области «ПКБ им. проф. В.Н. Розанова» Вам необходимо оформить прикрепление на медицинское обслуживание в установленном порядке.

п. 4 Приказа Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 N 406Н

Могу ли я прикрепиться к поликлинике не по месту жительства?

Да. Однако необходимо учитывать, что независимо от того, где Вы прикреплены, на дом можно вызвать только врача из поликлиники, обслуживающей людей по месту фактического проживания.
Обратите внимание, что в прикреплении к поликлинике могут отказать, если у Вас нет действующего страхового полиса ОМС, либо если поликлиника перегружена пациентами и не может принять новых, при условии, что вы не проживаете на территории ее обслуживания, или если вы уже прикреплены к другой поликлинике и не прошло года с момента последнего прикрепления.

п. 1 ст. 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Не отображается прикрепление / Ранее было прикрепление / Система пишет что нет прикрепления

На Госуслугах может не отображаться прикрепление к поликлинике по нескольким причинам: неверные данные в полисе ОМС или паспорте, отсутствие прикрепления, технические проблемы на портале или в медицинской информационной системе, а также если с момента последнего прикрепления прошло менее года. Для обновления и уточнения информации по прикреплению рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014. Обращаем Ваше внимание, что после обновлении информации по прикреплению, она отобразится в личном кабинете в течении 5-7 дней.

https://www.gosuslugi.ru/help/faq/doctor/3021

Лекарственное обеспечение

Обеспечение льготными лекарственными препаратами / перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

Обеспечение отдельной категории граждан лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов осуществляется на основании потребности, поданной медицинскими организациями в соответствии с действующим законодательством.
Поставка лекарственных препаратов в аптечные организации проводится согласно заявленной потребности в установленные сроки по утвержденному графику поставки (еженедельно). Отпуск льготных лекарственных препаратов из аптечной организации осуществляется согласно выписанных рецептов, в рамках международного непатентованного наименования.

Распоряжение Правительства РФ от 12.10.2019 N 2406-р.
Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Постановление Правительства РФ от 30.07.1994 N 890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшения обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения».
Приказ Минздрава России от 14.01.2019 N 4н «Об утверждении Порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения».

Обеспечение лекарственными препаратами по высокозатратным нозологиям (ВЗН)

Лекарственные препараты для обеспечения лиц, включенных в Программу ВЗН, поставляются Министерством здравоохранения Российской Федерации в Московскую область в соответствии с утвержденной потребностью, сформированной по МНН.

Правила организации обеспечения лекарственными препаратами лиц, включенных в Программу ВЗН, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 26.11.2018 № 1416 «О порядке организации обеспечения лекарственными препаратами лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, гемолитико-уремическим синдромом, юношеским артритом с системным началом, мукополисахаридозом I, II и VI типов, апластической анемией неуточненной, наследственным дефицитом факторов II (фибриногена), VII (лабильного), X (Стюарта-Прауэра), лиц после трансплантации органов и (или) тканей.

Не выписывают рецепт на лекарственный препарат по конкретному торговому наименованию

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 24.11.2021 № 1094н «Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения, форм бланков рецептов, содержащих назначение наркотических средств или психотропных веществ, порядка их изготовления, распределения, регистрации, учета и хранения, а также правил оформления бланков рецептов, в том числе в форме электронных документов» выписка рецептов осуществляется по международному непатентованному наименованию (далее – МНН).
Обеспечение лекарственными препаратами по конкретному торговому наименованию возможно по жизненным показаниям, при отсутствии положительного терапевтического эффекта и в случае непереносимости препарата под другим торговым наименованием, в соответствии с Распоряжением Министерства здравоохранения Московской области от 31.03.2022 № 81-Р «Об утверждении Порядка индивидуального обеспечения граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты отпускаются по рецептам врачей бесплатно»(с изменениями и дополнениями).

Постановление Правительства РФ от 30.07.1994 N 890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшения обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»

Почему отказывают в выдаче лекарства, если нет регистрации в Московской области?

Полный перечень категорий населения и заболеваний региональных льготников утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.1994 №890 и воспользоваться соответствующими льготами они могут только по месту постоянной (а не временной!) регистрации. В соответствии с законодательством Московской области, предоставление мер социальной поддержки происходит при наличии регистрации по месту жительства в пределах области, удостоверенное соответствующей пометкой в паспорте. Региональные льготники из других областей РФ, даже при наличии временной регистрации на территории Московской области, не имеют право на льготное лекарственное обеспечение.
Согласно приказу Минтруда РФ № 929н, Министерства здравоохранения РФ № 1345н от 21.12.2020 «Об утверждении порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан» граждане, имеющие прописку не в Московской области, смогут получать препараты только после инициации их в федеральный регистр Московской области. Региональные льготники из других областей РФ, даже при наличии временной регистрации на территории Московской области, не имеют право на льготное лекарственное обеспечение.

Постановление Правительства РФ от 30.07.1994 N 890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшения обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения».
Приказ Минтруда РФ № 929н, Министерства здравоохранения РФ № 1345н от 21.12.2020 «Об утверждении порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан».

Как получить региональную льготу на лекарственное обеспечение?

Для внесения в региональный сегмент Федерального регистра граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами согласно п. 15 внесение данных в областной регистра осуществляется при предъявлении оригиналов документов:
- Для лиц младше 14 лет: свидетельство о регистрации по месту жительства; СНИЛС; документ, подтверждающий наличие у гражданина права на получение мер социальной поддержки (удостоверение многодетной семьи). В случае предоставления льготником полного и правильного оформленного комплектом документов, лицо, уполномоченное на ведение областного регистра: сканирует документы, отсканированные копии документов прикрепляет в соответствующий раздел в ЕМИАС МО. Проводит первичную экспертизу представленных документов на достоверность, комплектность, соответствие установленным требованиям для включения/подтверждения регионального льготника в областной регистр. Регистрирует заявку в Центре верификации на включение/подтверждение в областной регистр с использованием ЕМИАС МО. К заявке прикрепляется скан-копии документов, предусмотренных законодательством, а также согласие гражданина на обработку персональных данных.

Прочие вопросы

Мне нахамили сотрудники / хамство сотрудников / нарушение норм этики / некорректное поведение

Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Для проведения проверки и дополнительного инструктажа о соблюдении этики и деонтологии рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

ст. 73 Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Не работает телефон в поликлинике / не могу дозвониться в поликлинику

По распоряжению Министерства здравоохранения Московской области все телефонные номера регистратур отключены и переведены на 122. Этот номер позволяет вызвать врача на дом, записаться на прием, а также получить справочную информацию по медицинским вопросам.
Вместе с тем сообщаем, что Вы можете обратиться на телефон горячей линии учреждения, тел. 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.

https://mz.mosreg.ru/sobytiya/novosti-ministerstva/01-08-2022-14-23-55-v-podmoskove-registratury-poliklinik-perevodyat-na

Длинные очереди / долго стою в очереди / принимают вне очереди

Возникают ситуации, когда время приема врачей затягивается, в связи с приемом других пациентов - обусловленное тяжестью их состояния, а именно: пациентов с острой болью, пациентов, перенесших оперативное лечение, прием ветеранов и инвалидов ВОВ, пациентов с ОНМК, также приглашаются родственники маломобильных пациентов для проведения доосмотров, коррекции терапии, проводится оформление МСЭ, выписка препаратов по приказу 1Н и т. д.

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Отменили запись к врачу не предупредив

На основании приказа МЗ МО № 1561 от 28.10.2015 года: пациенты информируются по телефону или другим возможным способом об изменениях в расписании работы врачей и лечебно-диагностических кабинетов. Для проведения проверки рекомендуем Вам обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.

Приказ МЗ МО № 1561 от 28.10.2015 года

Не печатают анализы / отказались распечатать результат исследования

В настоящее время «распечатка» анализов не производится - все результаты проведенных исследований Вы можете найти на портале Госуслуг. В случае необходимости получения результатов анализов на бумажном носителе, Вам необходимо оформить заявление согласно Приказа Минздрава России № 789н от 31.07.2022 «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».

Приказ Минздрава России № 789н от 31.07.2022 «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них»

Хочу поблагодарить / выражаю благодарность / прошу наградить

Для направления Вашей благодарности в отдел кадров для принятия решения о поощрении Вы можете обратиться на эл. почту учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить по телефону горячей линии 8 (498) 602-03-59 доб. 18014.
Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что Вы можете оставить положительный отзыв на сайте отзывов. Самые популярные и мониторируемые медицинской организацией - https://prodoctorov.ru/pushkino/lpu/16222-pushkinskaya-rayonnaya-bolnica-rozanova/ или https://yandex.ru/maps/-/CHsYAL-a

Внутренний распорядок